Wie läuft eine RMA im Rahmen der Garantie ab?

Wenn du vermutest, dass dein Gerät einen Defekt aufweist, kontaktiere bitte zunächst unseren ARCTIC Support. Unser Team hilft dir dabei, das Problem einzugrenzen und prüft, ob eine Abwicklung im Rahmen unserer eingeschränkten Herstellergarantie möglich ist.

Der Ablauf im Überblick:

1. Support kontaktieren: Beschreibe den Fehler möglichst genau und teile uns die relevanten Produktinformationen mit. Falls erforderlich, bitten wir dich um weitere Angaben, Fotos oder einen Kaufnachweis.
2. RMA-Fall prüfen: Unser Support bewertet den Fall und informiert dich über die nächsten Schritte. Sollte eine Einsendung erforderlich sein, erhältst du Informationen zum Ablauf und zum zuständigen Service Center.
3. Produkt einsenden: Sende das Gerät erst nach Rücksprache mit unserem Support und gemäß den erhaltenen Anweisungen ein. Die Versandkosten für die Einsendung an ARCTIC trägst du gemäß unseren Garantiebedingungen selbst.
4. Prüfung und Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir das Gerät und den gemeldeten Defekt. Wird der Garantiefall anerkannt, reparieren wir das Gerät oder ersetzen es durch ein entsprechendes Ersatzprodukt. Die Reparatur bzw. der Ersatz ist im Rahmen der Garantie kostenlos.
5. Rückversand: Nach Abschluss der Bearbeitung senden wir dir das reparierte Gerät oder das Ersatzprodukt kostenfrei zurück.

Wichtig: Bitte kontaktiere unseren Support vor dem Versand, da sich unsere Service Center an unterschiedlichen Standorten befinden und der zuständige Standort je nach Fall variieren kann. Die Garantieabwicklung erfolgt gemäß den geltenden Garantiebedingungen. Die gesetzliche Gewährleistung gegenüber deinem Händler bleibt davon unberührt.